Den Generationswechsel vollziehen

Der Zentralheizungs- und Lüftungsbauer Jörg Hartmann hat im Januar 2009 den Meisterbetrieb für Sanitär und Heizung übernommen, den seine Eltern 30 Jahre zuvor aufgebaut hatten. Die Übernahme des Betriebs stellte Jörg Hartmann vor einige Herausforderungen:

  • Den Generationswechsel im Bestandskundenumfeld vollziehen
  • Einen systematischen Marketing- und Vertriebsprozess für die Neukundengewinnung ausarbeiten
  • Eine authentische Positionierung gegenüber dem von Konkurrenz geprägten Wettbewerb gewinnen

Realisierung

Jörg Hartmann beauftragte Wandschneider & Bartsch Kommunikationsberatung (WB) mit der Entwicklung eines Marketingkonzeptes.

  • Kontinuität vermitteln
  • Vertrauen schaffen
  • Mediale Präsenz zeigen

WB arbeitete zunächst Alleinstellungsmerkmale heraus und entwickelte ein Marketing- und Vertriebskonzept, das sowohl Stammkunden ansprach und Kontinuität vermittelte als auch maximale Aufmerksamkeit bei potentiellen
Neukunden schuf und die umfassenden Service-Leistungen profilierte.

Für die erfolgreiche Außendarstellung überarbeitete WB die Corporate Identity und entwickelte einen neuen Slogan – „Wir schaffen Lieblingsplätze“ –, der in Verbindung mit dem auffälligen Bildmotiv vor allem junge Familien ansprechen soll und trotzdem in Design und Farben der über dreißigjährigen Tradition des Unternehmens folgt. Außerdem konzipierte WB eine Kundenzeitung, die zweimal jährlich an alle Bestandskunden versandt wird.

Regelmäßig anberaumte Kundenaktionen steigern den Bekanntheitsgrad des Unternehmens zusätzlich.

Fazit

Mit der Konzeption, Umsetzung und Begleitung des Gründungsprozesses trug WB entscheidend dazu bei, den Inhaberwechsel und die Neukundenakquise erfolgreich zu gestalten.

 

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